保証及び RMA （返品アシスタント）（Western Digital の場合 その３）

製品が欠陥品で保証対象・保証期間内ということが確認できたら RMA の手続きをおこないます。

手続き途中で表示される画面を印刷すると、書類作成の手間がかからないため発送までスムーズに進みます。

印刷環境がなく、別の場所で印刷できる場合は、PDF ファイルやXPS ファイルに変換できるように準備しておきましょう。

印刷環境がない場合は、各種書類を手書きで作成する必要があります。

それでは、手続きを開始します。

ドライブの交換する理由を記述して『継続』ボタンを押します。

ドライブを交換する理由には『malfunction』『malfunctioning』（動作不良）、『failure』『trouble』（故障）など状況を記述します。

『保証サービス/エンドユーザー向け製品交換』画面が表示されます。

『Standard Replacement』を選択します。

製品を発送し製品到着後、代替え品を発送してもらえます。

『標準交換』ボタンを押します。

『電話：』『姓』を入力し『継続』ボタンを押します。

『電話：』には半角数字のみ『姓：』にはアルファベットで入力します。

出荷先情報の入力をおこないます。

事前に準備した情報を入力していきます。

すべてアルファベットで入力します。

この情報が『出荷先住所』（メーカーから代替え品が届く住所）になります。

入力が完了したら『継続』ボタンを押します。

『交換する製品情報』と『出荷先住所』が表示されます。

入力した情報等に間違いがなければ『RAM 作成』ボタンを押します。

 

RMA 手続きが完了した内容が表示されます。

発行された『RMA 番号』も確認することができます。

『Print RMA Label』をクリックして『RMA 番号』が記載されたラベルと『印刷用ページ』をクリックして『送り状/明細』を印刷します。

『送り状/明細』はインボイスの代わりになります。

『送り状/明細』と記載されている所に手書きで『INVOICE』と記述します。

＜海外発送の準備＞

　・ RMA 手続き

　　- RMA に必要な情報の入力作業

　　- RMA ラベルの印刷（2部/必要に応じて）※ 1 枚に ラベルが 2 つ印刷されているため

　　- 送り状/明細の印刷（1部）

　　- 送り状に『INVOICE』と記述